新经济时代下，物业管理也在不断升级。符合新时代物业管理理念的智慧物业平台，功能丰富且强大，能够满足业主更多需求，更加人性化和便利，为业主诠释一种全新生活方式。但智慧物业时代有利有弊，业主们对此会怎么看呢？

　　智慧物业平台优势在于方便服务

　　数据显示，2020年全国物管面积可达240亿平方米，物管市场规模将超万亿。2019年，高估值、高增长性的物业公司成为资本市场“新宠”，先后有9家物业公司赴香港上市，行业未来可期。物业公司掌握着业主的人、房、车等基础信息，和数字科技相结合后，发展空间充满想象力。

　　随着5G技术普及和人工智能的发展，物业管理智能化已是大势所趋。未来的物联网时代，智能社区是构建智慧城市最重要环节之一。而智慧物业平台优势，在于方便物业更好地为业主服务。

　　通过手机App连接物联云平台，即可突破空间限制，远程与智能可视对讲门口机进行端对端的连接。智能可视对讲门口机可以通过移动互联网来与手机进行“通话”。在物联网、云计算、大数据的整合下，通过手机对智能可视对讲门口机的远程连接和控制，实现门禁开锁，实时监控，安保管理，数据存储，报警联网等一系列联动功能。

　　家里通过将安装智能家居及安防传感器设备技术融合，业主可通过智能终端、手机App、远程PC 查看信息。如传感器被触发，报警主机也会发出报警鸣笛提醒发生异常现象，此时将触发家内智能摄像头，拍照图像并将录像上传到云平台进行存储，同时该报警信号也会通过家庭终端或楼宇管理系统发送至物业部门。接警后的监控中心和物业安保人员可以马上报警，或前往用户家里查看情况，以防不测。

　　智慧物业云平台拥有线上缴费、智能门禁、社区商城等强大功能，均能一定程度上方便业主生活，满足业主的多样性需求，更贴近近业主的生活方式，从而解决业主的民生问题和反馈建议，迅速提高业主满意度。业主满意度不断攀升，对物业今后在各方面的工作拓展都是持支持态度，从而服务质量提升，效率提高。

　　智慧物业平台劣势同样明显

　　相比服务方便快捷的优势，智慧物业平台劣势同样明显。主要体现在理论研究认识不足、复合型人才储备不足和建设规范及评价标准缺乏等方面。

　　智慧物业为近两年随信息技术应用提出的新概念，整个行业还没有对它进行明确定义。缺少理论指导的建设会导致智慧物业解决方案与运营服务流程不匹配，最终会影响业主体验的满意度。

　　复合型人才储备不足主要表现在“智慧+物业”的复合型人才匮乏。智慧物业建设需要“智慧型人才”参与智慧物业的设计、建设和运营。而当前的行业现状是，不仅缺少“智慧+物业”跨学术理论研究人才，同时还缺少具有智慧型行动能力的技术型人才。智慧物业建设人才不仅要熟知传统物业业务，同时还要熟知大数据、云计算等新技术，并对物联网运行有比较高的认知。高校作为物业管理行业人才最大的来源地，从物业专业的院校课程建设来看，现已落后于行业实践。人才的缺乏，已经成为智慧物业发展最为突出的瓶颈。

　　目前智慧物业的建设规范及评价标准几乎处于规范盲区。2015年11月，全国物业服务标准化技术委员会（SAC/TC560）和中国物业管理协会标准化工作委员会相继成立，标志着我国物业服务标准化相关工作步入了规范有序的发展正轨。

　　由于成立时间较短，行业服务标准供给还有明显不足，在物业服务标准化体系还在抓紧完善的情况下，智慧物业标准化体系建设还有待建立，而服务标准化及标准信息化是智慧物业建设最基础最核心部分。信息技术的快速升级迭代，要求智慧物业建设标准化体系建设也要快速迭代，现有的标准化建设能力还难以满足。

　　业主支持率影响智慧物业平台推进

　　倘若物业引进智慧物业平台，物业的维护成本也将提高，从而导致业主的物业费相应提高，必然会有部分业主持反对态度。而业主支持率的高低，也影响着智慧物业平台推进。

　　记者走访了苏州高新区某社区，对社区中业主对于智慧物业平台看法进行了了解。现年83岁的吴阿姨在了解智慧物业平台后告诉记者，自己对于智慧物业平台提供的线上服务并不是很感兴趣，尤其是还要进行手机App 安装和线上物业交费等步骤，对于不会使用智能机的老年人来说是一种不便。她现在所住的小区物业费仅2元/平米/月较为低廉，倘若引进智慧物业平台导致物业费升高，也是她不愿意承担的。同样持反对态度的是一些租客，他们认为一旦引进智慧物业平台，物业费的上升会使房东提升房租。

　　同一小区的张女士则认为引进智慧物业平台很有必要。张女士告诉记者，现在交物业费，物业上班的时间和自己上班时间高度重合，交纳物业费十分不便。智慧物业平台拥有的线上缴费、社区商城等功能，不仅解决了交物业费问题，还可以在社区商城购买生活必需品，并由物业送上门，足不出户享受便利。

　　在记者采访的数十位业主中，老年人对于引进智慧物业平台支持率并不高，而年轻业主对于引进智慧物业平台有所期待。主要是原因是，老年人对于线上操作的不理解和可能上升的物业费，影响了他们的使用体验。而年轻的上班族们，享受“送货上门”的服务，在线上购买生活必需品和缴费的同时，节约了一部分自由的时间，因此支持智慧物业平台的入驻。

（文章来源于苏州日报）