上海万科物业第一事业部总经理陆维平向《现代物业》表示,万科物业接管老旧小区的原因更多是出于一种企业的社会责任感,响应国家建设美丽家园工程,改善民生。万科物业目前在全国各地接管了数量不等的老旧小区,其中上海万科物业响应静安区、闵行区街道办、房管局的号召,分别在2016年8月和2017年3月接管了阳曲小区和三佳花苑两个项目。老旧小区主要痛点有建筑外立面破损、公共设施老化等,需要对其进行改造,资金来源就成为了主要的问题。因此,小区改造资金主要来源于政府的民生投入,以及上海万科物业多种经营收入补充维修资金。其中70%资金投入来源于政府补贴,剩下的30%通过多种经营的收入来反哺。多种经营方面包括房屋租售等收入,反哺到治理小区当中。
由于年代久远,设施设备老化,特别是外墙,建筑外观斑驳不堪,还有停车混乱,针对这些难点、痛点,万科物业组织内部专家力量,就每个环节梳理方案,评估服务提升的效果。陆维平表示,其中工程部门发挥了巨大的作用。由于资金短缺,老旧小区工程设备基本以维修为主,物业工程部通过加班加点,与“美丽家园”工程部共同讨论工程改造方案,修复年久失修的水泵等一些设备。
陆维平说,老旧小区和新建小区在很多方面都是有较大的区别。针对新建小区,万科物业有自己的服务标准;针对老旧小区,就需要结合实际情况,对已有的服务标准进行相应调整。
具体服务中,由上海万科物业牵头形成了“四驾马车”的服务机制,即居委会、业委会、小区党支部及万科物业联席沟通机制,集多方力量,共同推进小区工程改造、服务提升等工作。
在这样的沟通机制中,小区党支部和居委会发挥着重要的作用。陆维平说:“有很多退休干部都居住在老旧小区中,他们在每栋楼中都形成了党支部的骨干。居委会发挥一系列作用,特别是在物管公司和居民的联动方面。在刚刚进驻的时候,万科物业做客户满意度调查或者与居民接触,都需要时间进行磨合,但是有了居委会,就比较容易了解居民的情况。物管公司会联合居委会做一些上门的沟通、服务,使居民逐步认可现有的一些提升举措,居委会能够起到一个桥梁或穿针引线的作用。”
老旧小区住户老年人居多,且行动有诸多不便。在小区内开设家庭医生工作室,提供非营利性服务,可以帮老年业主定期检查身体,监测身体机能,诊治一些常见病、多发病、诊断明显慢性病,并提供双向转诊等基本医疗服务,解决老年业主看病的老大难问题。工作室人员有社区服务中心的医生、护士以及社区志愿者。
(文章来源于现代物业杂志)