物业服务已经走过了30多年的历程。可以把物业服务的成长历程和今后发展趋势分成1.0版本、2.0版本、3.0版本。

物业服务1.0版的主要标志和划分：1、业主还不是真正的市场主体，缺少真正通过市场竞争选聘物业服务主体的市场机制；2、70%的物业服务企业是房地产的附属企业；3、法律法规滞后，政府干预多，市场机制严重缺乏；4、物业服务实行一体化专业化管理；5、劳动密集型产业，技术含量较低；6、物业服务合同签约率低，履约率低，缺少有效的市场监管手段。

物业服务3.0版：以人工智能取代传统的劳动密集型服务，用互联网来操控物业服务。例如，用机器人代替保安员站岗。现在保安员的岗位已不受年轻人欢迎，保安员基本上都是50岁以上的大爷大妈。一名保安员的月综合费用在4,500元左右，一个门岗三班24小时值守（包括轮休），至少要三名保安员，一年的费用至少要16万元。何况很多保安员上班都在做“低头族”（看手机看视频），工作效率很难评估。如果采用机器人就不同了。机器人不怕风吹、不吃饭、不上厕所、不睡觉，任劳任怨却“六亲不认”，“两眼”（摄像机）360度无死角监控。使用人脸识别系统，生人进入时时报警，摄像机联网跟踪监控。通过互联网只要1～2名监控人员就可以在监控室对小区的安防、消防、车辆人员进出、供电供水、清洁绿化进行全天候无死角监控。

当我们用3.0版本标准对物业服务企业进行比对时，今天能达到3.0版本的物业服务企业有3%吗？再用2.0版本进行比对，能达到的物业服务企业有20%吗？笔者认为，70%的物业服务企业还停留在1.0版本！您同意吗？

本文节选于原载于《现代物业·新业主》2018年10期/总第438期

原标题《如何面对物业服务企业阵痛期的到来》