两年多时间，是否可以让3351户住户、12000多名居民捅破“最熟悉的陌生人”窗户纸，走出家门、相互认识、建立邻里情、成为熟人？江苏省昆山市周市镇鑫茂社区的回答是：有困难，但可以。

　　鑫茂社区是昆山市周市镇一个大型动迁社区，居民中不少人是新昆山人，因各自生活作息、习惯不同等原因，大多素昧平生。这一典型的“陌生人社区”，极大考验了基层治理能力。为了打造“熟人社区”，近两年来，鑫茂社区以各类活动为着力点，打造“邻里一家亲、和谐社区情”服务品牌，织密一张温暖和睦的邻里关系网。

　　微信群助力 感情深了矛盾少了

　　“我是电梯维修员，之前27单元的电梯坏了，有邻居在业主微信群里找到我，让我帮忙看看。”家住鑫茂东苑的居民孙鸿华说，为邻居服务让自己特别有成就感。为此，孙鸿华还特意拍摄了短视频，教邻居们如何正确使用电梯，一来二去，结识了不少居民，走在路上还会相互打招呼。

　　孙鸿华所说的微信群，是鑫茂社区特地为社区居民建的。“为了重构和谐邻里机制，我们建立了这个由业主、物业、志愿者、社区工作人员组成的微信群，拉近大家的距离。”昆山周市镇鑫茂社区党支部书记顾冬菊说。和很多规模较大的社区一样，鑫茂社区居民结构多元化、诉求个性化，大家虽住一个小区，但大多形同陌路，给基层治理带来挑战。为破解这一难题，鑫茂社区提出了打造“熟人社区”的设想，通过整合社区资源，引导居民由社区治理参与者向管理者转变，增加其对社区的认同感、归属感。

　　除了建立微信群，社区还瞄准居民需求，定期开展“食全食美”“小河马悦读会”“鑫光影吧”“爱心益剪”等活动，营造了“相互信任、相互帮助”的和谐邻里氛围。顾冬菊说：“通过互帮互助、参加活动，邻里间的互动渐渐多了起来，大家感情加深，矛盾就少了，认同感、归属感、获得感随之变强，社区治理也变得简单起来，共建共治共享自然落到实处。”

　　小手拉大手 “陌生人”变“老熟人”

　　在打造“熟人社区”初期，居民戒备心强，活动参与者寥寥无几。为了解决工作推进中的难点，社区工作人员通过以老带新、由点及面等宣导方式，带动更多居民参与其中。如在开展垃圾分类活动期间，社区特地招募了13组亲子志愿者，组织其在辖区垃圾分类投放点，清洁垃圾桶，并宣传垃圾分类知识、引导居民正确投放。该活动的开展，让不少小朋友成了社区垃圾分类“小明星”，不定期在业主群发起垃圾分类接力活动，带动更多亲子家庭参与，营造了“一家带动一楼，一楼带动一片”的良好氛围，也提升了社区垃圾分类的知晓率和参与度，达到“齐参与，齐共治”的目的。

　　“打造‘熟人社区’是多赢之举。”顾冬菊说，这样一来可以提升社区治理水平，破解组织力弱化难题，大家参与、大家尽力、互惠互利，唤醒社区“沉睡资源”，让“陌生人”变“老熟人”。

　　志愿者带动 不是家人胜似家人

　　鑫茂社区打造“熟人社区”的基本思路是，充分依靠和发动居民参与，把服务对象转变为推动社区建设的重要力量，以此形成一个富有温情和效率的基层治理新体系，而这种社区新体系的优越性，在疫情防控期间体现得淋漓尽致。“我们社区只有5名工作人员，人手明显不足，所以就在业主群发起志愿者招募，没想到大家第一时间积极响应。”顾冬菊回忆，今年过年期间，共有约300名居民参加社区疫情防控工作，大家携手开展社区卡口值守、测温、查证、验码、登记等工作，协助做好重点人群管控与排查，保障社区安全。有的居民主动为社区提供口罩、消毒水及热成像测温仪等防疫物资；有的居民自发为志愿者提供饮料、小吃等慰问品，还附上小字条加油鼓劲。“虽然当时气温很低，但大家心里都是暖暖的。”顾冬菊说。

　　顾冬菊表示，鑫茂社区现有核心志愿者近60人，且队伍正逐步扩大，越来越多的居民志愿加入到队伍中，积极参与小区巡逻、去高龄老人及困难家庭走访、义务清洁楼道等活动，邻里互帮互助蔚然成风。“在我们社区，邻里间互助已成为一种自发行为，大家不是家人却胜似家人，相信在不久后，鑫茂社区不仅是一个‘熟人社区’，更会是一个‘家人社区’。”顾冬菊自信满满。

（文章来源于昆山市融媒体中心）