为了提升服务标准，强化服务意识，永旺永乐（江苏）物业服务有限公司业务本部于11月份开展了为期一个月的服务礼仪和客服专项系列培训，培训共15期，参与人数达60人次。

本次的专项培训主要针对各个项目的形象岗、案场接待及客服部等“颜值担当”岗位，旨在提升高端项目形象岗的服务礼仪、夯实客服团队专业技能、提升客户满意度与公司品牌竞争力，为公司的稳步发展保驾护航。

荀子云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵，为了彰显公司的特色服务，公司业务本部将日式服务礼仪与中式服务礼仪相结合，针对着装礼仪、沟通礼仪、接打电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪等五项客服服务常用礼仪进行了系统培训。

培训通过课堂讲授结合情景模拟的方式，使学员熟练掌握要领并加以运用，同时针对站姿、走姿、坐姿、蹲姿、九个方位指引手势也进行了实操练习。

▲实操演练、理论培训

▲理论知识、手势礼仪

▲端茶手势、样板房接待

▲仪容仪表操、鞠躬礼仪

▲实操演练、团队合影

对于学员来说，培训的结束并不是终点。只有通过不断地强化训练和领悟，才能熟练掌握本岗位的服务礼仪要求，并自如地将所学知识运用到日常工作中。

另外，公司开发了4个客服专项业务类培训课件，针对业务本部各项目20多名客服部员工进行了系统培训，旨在全面提升客服部员工综合能力，增强客服岗位应知应会知识与物业法律法规、提升客服岗位快速高效处理业主诉求的能力。

培训通过现场讲解、经验分享，案例分析、分组讨论、知识抢答等方式进行，学员们积极参与现场互动，热情高涨，达到了显著的培训效。

▲问答环节、案例分析

▲经验分享、物业法规

▲知识抢答、答疑解惑

针对在培训过程中表现优异的团队和个人，公司还进行了奖励。本次的培训课程因地制宜，得到了学员们的一致好评，大家纷纷表示受益匪浅。

▲学员们的收获

▲颁奖环节培训合影

通过持续一个月的培训，员工的服务意识和专项业务技能得以显著提升。公司将继续把员工业务素质的提高作为服务品质提升的重要手段，不断提升各端口的专业能力，致力打造值得业主信赖，具备专业运营能力的物业服务企业。

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