最近苏城虽持续降温，可渐浓的秋意却敌不过永旺永乐物业人汲取知识的热情，为了夯实各项目客服骨干的专业技能，提升现场服务品质，永旺永乐江苏物业“第二期客服骨干业务赋能训练营”于10月27日正式启动。

此次训练营由培训本部主导，汇聚了公司各业态项目客服业务版块共32位客服精英，训练营分10月27日与11月3日两天进行现场授课。

赋能启动

为了不断寻求专业与创新的培训手法，用最好的培训来助力业务发展，公司培训本部在课件内容、授课形式、培训流程上不断探索与锤炼，历经一个月的筹备期，训练营终于在10月27日上午9:00正式启动。

●领导致辞

公司总经理助理陈小满发表了启动致辞，并寄语“勿忘初心，学以致用”，期望所有参与培训的客服骨干能够带回满满的收获。

团队互动

在本次课程中，培训本部特地增加了团队游戏环节，希望大家能够通过团队游戏深刻体会团队协作的重要性。

●团队游戏

“珠行万里”与“急速60秒”两个游戏能够考验大家的临场反应及团队配合的能力，通过互动游戏，不仅能活跃现场的气氛，也能消除彼此间的陌生感，促进团队凝聚力。

业务授课

我们更加注重课程的实用性与通用性，开发内外兼修的课程，帮助各项目的客服骨干们实现华丽蜕变！

1《客服职业形象及服务礼仪》

●站姿训练

●指引手势指导

规范正式的服务礼仪会给业主良好的第一印象，通过理论+实操授课模式，多方位对客户服务常用礼仪进行培训。

2《客服体系文件规范》

“没有规矩，不成方圆”，梳理内部管理文件、统一各类记录版本、指导通知公告书写是优化内部管理流程，展现项目服务专业度的重要环节。
 

3《客服沟通能力提升情景训练》

沟通需要步骤，沟通需要态度，沟通需要技巧。启发思考的沟通视频、FPA性格色彩测试、沟通情景的现场演练，让学员充分了解良好的沟通是建立与业主和谐友好关系的基础。

4《客服突发事件处理》

充分发挥客服骨干主动思考能力，从风险识别到突发情况应对，全程互动，将头脑风暴与实际案例相结合，规范处理流程，规避物业风险。
 

5《投诉与解决策略》

分析客户投诉心理，提升现场服务品质九要素；用真诚打动业主，是化解投诉、提升业主满意度的不二法宝。

满载而归

最终，我们根据各位学员的课堂表现、实操训练、情景模拟、案例问答和经验分享等综合评选出6名优秀个人，并由公司副总经理孟鹤为他们颁奖。

两天的培训，我们不仅看到了32位客服骨干对知识的渴望，同时也看到了各位讲师倾其所有的付出。我们相信本次的训练营一定会给各位客服骨干带来满满的收获，希望他们能将培训所学转化为现场服务的动力，不断完善物业服务品质，在提供优质服务的同时为客户带来更多惊喜！

不断提升

未来，公司的培训机制将更加着重于服务流程的专业化以及业务人才培养的专业化，从而保证专业人才的质量，逐渐向高服务品质的专业化企业靠拢。

我们致力于通过更专业的培训帮助员工夯实业务技能、拓宽管理思路、提升服务品质，不负客户信任，创造更好的企业价值。