几大问题影响双方进一步合作发展

无法准确抓住业主单位的关注点

不少公司接到新的物业项目后，大都还是按照自己老的套路去应对，最后下来发现问题多多，究其原因，还是未能准确把握到业主单位的需求和关注点。例如业主单位是国企，各类审计巡视多，对费用发生过程管控严，那就绝对不要踩不买社保、虚报人头的红线；如果是新投入运营的项目，那业主单位期望的可能是由物业去协助建立标准，而不是照搬物业现有的东西。

人员素质及服务标准达不到业主单位要求

所有对业主单位的服务最终都是通过物业人员或与之相关的方式来呈现的，人员素质跟不上，虽然短期可以通过表态、加班等方式去解决燃眉之急，但毕竟不长久。如果没有优秀的人才队伍及合理的梯队，最终都无法提供让业主单位满足的服务。

另一方面，大部分物业管理公司都不具备定制化工作标准的能力，更多的是在推行物业管理公司现有的制度标准，但各个项目其实又各具特色，往往在落地执行、过程管控中会出现各种问题。

工作不求有功但求无过

很多项目，在接管初期“烧了三把火”之后就慢慢归于平淡，物业项目负责人更多期望项目平平稳稳就行了，但对业主单位来说并不希望这样。其实业主单位也需要有成绩，尤其是对更换物业管理公司的项目来说，业主单位更希望能有新的改变和工作亮点呈现。

而且物业项目往往是业主单位所在部门的费用大头，投入了大量宝贵的资源而又不能得到有效的产出，业主单位负责人也无法交差。 

实现合作共赢应树立的几种观念

如何才能避免上述问题，与业主单位保持良好的合作关系，同时又能确保项目有合理的利润，至少要能树立以下观念。

树立合作共赢的理念，合作关系要向长期发展、战略发展转变

在项目合作过程中，业主单位和物业管理企业都有各自的诉求和利益关注点。作为物业管理方，要有长远和战略眼光，努力去达成合作共赢的目标。不要为了追求利益最大化或是短期盈利而影响服务质量甚至最终导致合作关系破裂。有些核心或是标杆项目，有可能是薄利甚至是微亏的，但其产生的品牌示范效应带来的直接和间接效益会远大于单个项目本身的盈利。

从业主单位角度来讲，更换物业管理公司的成本也很高，和新单位要有很长时间的磨合期，要花费大量精力去梳理标准和培训人员，在此过程员工服务满意度也会受很大影响，甚至还有可能因为交接冲突问题给公司声誉带来负面影响。因此，只要物业管理公司表现不是太差，业主单位还是期望与其能保持长期合作关系。

另一方面，业主单位在做好自身成本管控的同时，其实对物业企业保有合理的利润空间也是持支持态度的，毕竟所有公司最终都是期望能赚钱的。正所谓“羊毛出在羊身上”，如果业主单位不合理地控制费用，物业管理公司都会转嫁到物业员工身上，最终造成各项服务质量受到影响。

要有主人翁心态，学会从业主单位的视角看待和思考问题

无论是物业管理公司还是员工都应学会换位思考。从公司层面来讲，要积极去思考业主单位目前关注的痛点和难点是什么、业主单位期望物业企业能达到什么目标、公司具备什么资源能够匹配业主单位的需求等。而员工除做好本职工作更应该具备主人翁的心态，把负责的场所和项目当成自己的家一样来看待，这样就不会出现保安员看到周边脏乱差、清洁人员看到安全隐患等而不闻不问的问题了。

（文章来源于现代物业杂志）

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