某楼面一客户单位反映相邻客户单位每日早晨有做广播操的现象，且播放音乐时单位门不关，声音比较响亮，影响了正常办公。

接到反映后，物业服务中心上门向反映方了解具体情况，并表示会尽力做好相关协调工作。随即走访相邻单位客户，劝告其在做操及播放音乐时把门关闭，并建议做操和播放音乐的位置尽量远离单位门，以免干扰其他客户的正常办公，交流中采取将心比心的换位思考方法。

物业服务中心为了确保此问题不再发生，安排专人于每日上午的做操时间到现场进行感受，一旦客户存在疏忽的情况，现场对其进行指正。同时走访反映方，听取意见。

此项工作持续了一个月，被反映方逐渐对问题产生了重视，对物业服务中心的工作也表示理解并愿意配合，态度从不以为然转变为不好意思。反映方亦感谢物业服务中心解决该问题所付出的努力，甚至后来对相邻单位偶尔传来的做操声也表示了理解和接受。

从上述案例得到的启示是，解决问题需细致、耐心，不妨事先把问题想得复杂一些，对于可能发生的困难要有足够的预判，做好进行长期工作的准备，从而得到更为有效的解决方案。

本文节选于《现代物业·新业主》2013年第2-3期/总第249期。

（文章路源于现代物业杂志）

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