“本次发布的7个标准都很有针对性，例如电动自行车管理和养宠等问题，都是小区管理遇到的难点和痛点。有了行业标准，物业企业要按照标准来执行，业主也可以此加强监督，从而让整个社会就有序的运作，更加和谐。”

11月18日，在佛山市南海区市场监督管理局支持和佛山市南海区住房城乡建设和水利局的业务指导下，佛山市南海区物业管理行业协会正式发布包括《佛山市南海住宅小区公共信息公示规范》在内的七份团体标准，推动物业管理行业向标准化、规范化运作再跨进一大步。

佛山市住房和城乡建设局房屋和物业管理科科长江飞表示，相应的行业规范发布后，一方面政府可以根据行业标准加强对物业管理企业的检查与监督；另一方面，此举可进一步加强行业自律，让系列行业标准更有实操性。

七份行业标准 剑指小区管理痛点难点

发布会上，佛山市南海区物业管理行业协会会长何国光宣读标准发布公告，起草单位代表广东省物业管理专家、人一物业总经理何筛红宣读承诺书，保利(佛山)物业服务有限公司总经理朱钢作为物业服务企业代表，作企业标准化分享。

南都记者了解到，本次发布的团体标准亮点颇多，七份规范剑指小区物业管理中的难点和痛点，代表了广大业主的诉求和心声。

例如，对于小区收支是否透明等问题，《住宅小区公共信息公示规范》中明确，对小区物业管理费的组成以及收支情况、公共收益项目以及收支情况、住宅专项维修资金支出情况等等公示信息的基本原则、公示场合与内容要求，进行详细明确。

在电动车管理问题方面，《住宅小区电动自行车、电动摩托车管理规范》提出，物业企业应保障电动车停放场所不被其他车辆占用，同时，可以根据实际情况加装智能设备阻挡电动自行车、电动摩托车上楼，外卖电动车原则上不进小区。

此外，对小区“槽点”多多的养宠问题，《住宅小区文明养宠管理规范》则提出，携犬只或其他易对他人人身安全造成危害的宠物乘坐电梯应避开乘梯高峰时间、小区内应当设置“宠物粪便屋”等要求。

践行协会责任与担当 为行业规范化运作探路

“南海物协二届理事会提出践行提升，创新发展的总体思路，践行是工作态度，提升是工作要求，创新是工作方法，发展是工作方向。积极进取，勇于担当，我们闯出了一条适合‘南海特色’的南海区物业管理行业标准化之路，为佛山市物业管理行业贡献出自己的力量。”何国光会长表示，协会将标准化打造成协会的重要核心竞争力，持续推进标准化向纵深发展，共建共治、行稳致远。

据了解，南海区物业管理已发展已有三十年，自南海物协2018年发布两份团体标准《住宅小区物业管理服务规范》《住宅小区物业管理服务标准实施及评价》后，于2019年11月18日发布了《物业管理项目经理工作要求及职业操守规范》，社会各界对于物业管理行业的标准化认识得到进一步提升。

为进一步推进了南海区物业管理行业的转型升级和高质量发展，在短短一年时间内，南海物协顺利制订七个标准化文件，这是源于在区市监局和区住建水利局的业务指导和监督下，协会成立由会长何国光担任组长的标准化试点工作领导小组，负责整体把握标准化试点工作推进；由法务专委会主任何筛红担任主编，国安物业董事长周卫国总、安贤物业总经理刘穗生担任副主编，负责对标准化文件进行整体修编及专业撰写，同时对相关框架进行综合评估；由功标企业管理咨询负责对相关文件进行标准化格式梳理、校核及报告上传；由秘书长李承玺担任副组长负责统筹各类资源组织实施；同时秘书处设置标准化专（兼）职人员进行后勤保障。

标准化主编何筛红介绍，7个标准化文件分包给14家物业服务企业，既分标段实施，又总体协调，在明确各岗位职责及标准化工作方向的同时，通过标准化领导小组进行整体协调，从而确保了标准化文件编制工作的顺利推进。

据了解，本标准适用于南海物协内所有物业服务企业会员单位，其他非会员物业服务企业也可参照执行。标准出台后，会在南海物协内会员单位企业试运行一段时间，边实施边改进，待效果评价良好后再进行全面推广。

后附：

本次发布的七份团体标准和编制单位分别是：

1）《住宅小区公共信息公示规范》——豪信物业、能兴物业

2）《住宅小区突发事件应急管理指南总则》——保利物业、广东铂美物业

3）《住宅物业住户投诉处理服务规范》——万科物业、时代物业

4）《写字楼物业管理服务规范》——招商积余、天安运营

5）《住宅小区电动自行车、电动摩托车管理规范》——臻佳物业、鸿晖物业

6）《住宅小区文明养宠管理规范》——中海物业、碧桂园生活服务

7）《住宅小区突发事件应急管理指南 台汛灾害》——国安物业、安贤物业

采写/摄影：南都记者 路漫漫

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