万科金域平江小区是平江新城较大的新建商品房小区。昨日，冬日暖阳下走进这个小区，记者看到，有的业主在小区绿地散步，有的则在议事亭闲话聊天；步入单元楼，小区业主公约、物业共识等标识整齐张贴；而在单元楼的架空层，还“藏着”一个运河有声图书馆，有业主正收听电子书籍……今年以来，姑苏区平江新城深入贯彻市委建设现代化高品质城市战略部署，探索物业管理创新工作模式，通过构建党建核心，并在管理软硬件上依托高科技、双考核机制，打造“物业+”服务模式，实现了服务“零死角”，推动了物业管理与社会治理深度融合，开启了社区服务新格局。

树立“一核心”

发挥引领带动效应

“小区环境优美，邻里关系和谐，这些都依托于业主和物业的共同努力。”万达二社区党总支书记刘培添告诉记者，万科物业也是该小区的物业服务公司，这家物业公司在工作中主动发挥总部企业党组织优势，在这个小区项目组成立了党支部。社区党总支也与物业党组织共建，共同探索“红色物业”管理创新机制，实现社区党委为核心，多方共建、多元互动。

而在安置房小区，平江新城也运用金域平江的“红色物业”经验，在锦华星光苑同样架设党建核心，金星社区党总支充分发挥党员先锋模范作用，帮助原本的农民快速适应“上楼”后的生活。

“如果单纯依靠物业企业的力量，很难实现对这些动迁户的主动关怀，而农户的一些传统农俗也很难改变。”平江新城组织人事局局长刘宝荣告诉记者，锦华星光苑于去年交付，刚刚“上楼”的农民一开始并不适应，将衣服晾晒在小区绿化带上，一些不舍得扔掉的农具往往被随意堆放在楼道里。“我们就发动党员志愿者参与物业工作，一方面改善小区硬件，加装公共晾衣区；另一方面和居民积极沟通，帮助大家一起改变小区面貌。”

目前，平江新城多个小区通过构建“一核引领、多方参与、共建共治共享”格局，实现了有温度的“红色服务。”

服务“零死角”

物业管理全面覆盖

今年以来，平江新城立足服务民生，把“提升物业管理”提上议事日程，作为街道民生实事攻坚任务，实现了全区第一个街道物业管理全覆盖。平江新城共有43个居民小区，其中老旧小区2个，原无物业小区3个。脱管、离管、失管现象严重，长期路灯不明、道路不平，治安无人管、环境脏乱差，让它们成为现代化高品质城市中的“社区锈带”。

最近家住苏锦一村的周阿姨喜笑颜开，“自从有了物业，我们小区终于有家的感觉了。公共区域有了电灯，卫生保洁做得很到位，终于住得舒心了！”原来，根据苏锦一村196、197、300、301幢及谈埂上3处无物业小区的实际情况，街道将这些小区与邻近有物业小区连成一片，纳入到“大物业”的保护范围中，有效将无物业开放式小区纳入了物业公司的“羽翼”之下，形成“大物业”的实际掌控，解决无物业开放式小区管理缺失的问题，进一步改善小区人居环境，提升小区应对突发或应急事件的处理能力。

物业全覆盖后，平江新城就利用高科技元素，做好服务。上述锦华星光苑小区，因为刚刚“上楼”的农民总会把电动自行车开到家中充电。为了消除这样的安全隐患，平江新城建设局引入了“黑科技”，为电梯加装智能控制系统，监控一旦发现电梯内有电动自行车，系统就会自动停梯。

而针对老旧小区外墙脱落的安全隐患问题，平江新城联合区建管中心从上海引进专业技术力量“太赫兹全景三位无缝扫描系统”对锦荷苑小区的4幢居民楼进行试点探伤排查，并将根据隐患类型及严重程度，设立红、黄、橙三色分类标识机制，切实全方位保障居民生命财产安全。

创新“双考核”

服务质量整体提升

今年，平江新城建设局出台《住宅小区物业管理规范化考核实施细则》，探索建立物业服务企业星级评定机制，通过委托第三方专业机构，以“日常考核+年度考核”的双考核模式，对街道43个小区的物业服务主体进行评测，及时发现问题，找准痛点。

平江新城建设局相关负责人介绍，针对物业企业的日常考核主要采用日常检查、月度抽查、年度综测等方式对物业公司的管理水平、服务质量进行详细评定，并设立物业管理企业“红黑榜”。对在考核工作中发现的不履约、不尽责的物业企业和企业负责人，实行一次提醒、二次征信工作机制，促使其提高认识、尽快整改；对排名后5%的小区物业，则通过更换物业企业，或列入物业管理考核等方式，推动物业服务质量整体提升。

“制定评比细则主要是坚持以民生为导向，将日常管理工作进一步分解、细化、量化，同时科学化，实行清单化管理，强化考核结果运用，实现以考促干、以考促进，推动物业服务整体高质量发展，服务民生，惠及百姓。”平江新城管委会副主任侍柱著介绍。

作为宜居新城，平江新城正致力于打造党建总揽，社区、业委会、物业三方协同、多元参与的“物业+”共生型治理模式，通过“红色物业”“智慧物业”建设，不断完善基层治理。“通过推动三方协同有序、高效和谐，化解矛盾纠纷，打好基层治理组合拳，提升社区综合治理水平和能力，构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，让居民共享高质量物业服务带来的幸福感。”平江新城党工委书记蒋鹏表示。