7月20日，由中指研究院华东分院举办的2022半年度中国物业行业趋势报告会暨2022中国城市物业服务满意度研究成果发布会在杭州举办。绿城服务、南都物业、融创服务、大家服务等80余家企业单位参加。

本次会议以“服务之光，创新链接”为主题，围绕宏观经济趋势及物业政策导向，总结2022年上半年物业行业现状，把握行业趋势，拓宽发展思路，为物业服务企业优化服务及管理模式提供参考借鉴。

政策鼓励，但受多方影响行业发展承压。回顾2022年上半年物业行业的外部发展因素，尽管从政策来看多对物业发展持鼓励支持态度，但从资本来看，市场估值整体回落，除自身前期市场过热以外，也受外部环境及上游地产因素影响。另一方面，行业内部市场集中度持续提升，2021年物业百强市场占有率首次突破50%，达到52.31%。

独立前行，多措并举拓规模，发力多元化赛道。长期角度来看，地产关联方的供给能力将会减弱，而独立市场化将成为物业服务企业未来的重要发展趋势。物业企业面对市场环境变化，积极采取应对措施，一方面通过加大市场化拓展力度、股权合作、收并购等多种途径拓展面积，提升自身管理规模。另一方面增值服务在营收和利润上的重要性日渐凸显，物业企业在多元化发展道路上各显神通，在社区增值服务领域，围绕“人”“货”“场”不断深化开展业务。同时，物业企业不断延伸服务空间，开启城市服务等新兴领域蓝海市场。

品质为基，回归本质、质价相符。2022年全国物业服务满意度结果显示，行业整体的满意度得分为78.1分，较去年下滑2.6分，近几年行业满意度评价得分稳步上升的趋势在今年首次被打破。物业企业更需要在发展经营过程中重视品质服务，回归服务的本质，另一方面高质服务仍存溢价空间，其中保洁、养老和教育成为业主最期望开通的社区增值服务内容。