物业管理作为房地产行业不可或缺的有益补充，已经在业主的日常生活中占据着越来越重要的位置，业主的需求很多时候已经离不开物业服务企业的提供。但是，在物业服务企业提供服务的过程中，业主各种奇葩的无理的诉求有时会让人哭笑不得，有些有开发商背景的物业公司，为了争取业主的满意度，更是对业主提出超出物业服务范畴的也一一满足，这种做法完全违背的市场经济的原则，也就逐步演变成了一个恶性循环，业主无理的诉求物业服务企业如果满足不了，就会采取拖欠管理费等手段来对付物业服务企业，这样导致的结果是业主无理诉求满足不了，业主欠费，服务跟不上去，不满意的业主更多，欠费的业主增加，服务更差。追其原因，不外乎物业行业陷入了一个怪圈，就是物业服务企业不视市场法则随便提供超值服务、**服务，让业主认为都是理所当然的。如何才能更好的破解这个怪圈呢？本人认为，提供适度的物业服务及按章办事，是做好服务及提高满意度的基础。　　

      何谓适度服务？本人认为就是一切服务按《前期物业服务协议》或《物业服务合同》，《业主临时规约》或《业主规约》所规定的条款、要求来提供服务就是适度服务。　　

大家都知道，不管是行为规范还是规章制度，在执行过程中开头都非常关键，因为后面的人很容易潜移默化，如果开始的时候就是严格按照协议、合同或规约提供物业服务，不因业主的要求而改变原则，那么业主通过耳濡目染，都按协议、合同或规约接受服务，对全体业主提供统一模式的服务，那么物业服务企业不管是服务、管理都能很好地达到适度服务的要求。　　

适度的物业管理服务，在日常工作开展过程中，如何去掌握分寸？这需要我们全体服务人员很清楚我们工作的要求、范围，否则就容易越界，要么是没服务，要么又是过度服务。怎么做才能做到适度服务呢？　　

       一、全员熟悉《前期物业服务协议》、《物业服务合同》，《业主临时规约》、《业主规约》等文件条款及要求，在服务输出时能够做到严格按章办事；　　

       二、充分利用法律法规维护物业服务企业的利益，大家知道，业主会经常提出不合理的要求或诉求，如果物业服务企业满足不了，业主会利用拖欠、拒交管理费的方式来对抗，这种情况下，如果不充分利用法律法规维护物业服务企业利益的话，很容易让物业服务企业在经营上难以为继；　　

       三、灵活运用资源为业主服务，众所周知，社区经营目前越来越受到物业服务企业的青睐，这些经营所得利润除了一部分作为物业服务企业的收入外，其它是作为维修资金有益补充的一部分，也是业主要求对公共设施设备维护支出的一部分，在公共设施设备维护方面有效投入，提高业主的满意度，也是为业主提供了多一部分服务；　　

       四、最后，是物业服务人员与业主的沟通、交流要积极主动，互动要强，力所能及的小问题通过我们身体力行，让业主感受到我们的贴心的服务，是适度服务的最好表现。　　

       适度的物业服务，是为了规范业主的行为，避免业主提出更多无理的要求或诉求，也是规范物业服务企业，不随便提供超值服务，养成业主的契约精神，敬重法理，形成一种默契的服务。相信通过物业服务企业长期不懈的努力，改变业主的消费意识，物业服务行业一定能够迎来更好的发展前景。

　    适度的物业服务，是为了规范业主的行为，避免业主提出更多无理的要求或诉求，也是规范物业服务企业，不随便提供超值服务，养成业主的契约精神，敬重法理，形成一种默契的服务。相信通过物业服务企业长期不懈的努力，改变业主的消费意识，物业服务行业一定能够迎来更好的发展前景。