“物业行业的未来是可期的。”6月28日，由克而瑞和中物研协联合主办的2023中国物业服务企业综合实力研究成果发布会在武汉举行，来自全国各地的30余位省市级物业协会会长、50余位企业嘉宾，以及近600位物业上下游产业链的行业人士参加了此次发布会。

克而瑞集团副总裁张兆娟在会上表示，当前行业发展面临的新形势是独立性、存量、大城市治理和街道社区治理，“下一步需要企业着重关注三个点：做好基础服务、升维能力、精细运营。”

此外，旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌、合景悠活集团首席执行官王建辉、时代邻里执行董事兼副总裁谢娆等嘉宾，均就当前物业行业发展形势发表了自己的观点。

在当天的发布会上，克而瑞物管和中物研协还发布了2023中国物业服务企业综合实力研究成果，并揭晓2023中国物业服务企业综合实力500强及各细分业态、特色领先物业服务企业及标杆项目。

2023中国物业服务企业综合实力研究成果发布会现场 图片来源：每经记者 陈利 摄

新形势下行业的变与不变
“规模和营收增速放缓、第三方外拓增长、人均经营效率增量放缓是物企500强呈现的主要特征。”张兆娟在主题演讲中指出，虽然从整体数据来看似乎有些悲观，但物业行业的未来依然是可期的。“近两年多个业态纷纷出现了增量拐点，虽然住宅、办公、商业未来的开工量依旧会持续下降，但作为各级政府发展重点的产业园区，未来建设量会随着政策保持增长，医院、学校、公建等业态社会化率在迅速提升，为物企的业务开展带来机会。”

“行业发展面临的新形势是独立性、存量、大城市治理和街道社区治理。”在张兆娟看来，下阶段企业需要关注三点：第一必须要做好基础服务，当前基础服务占到所有收入逾60%，有的甚至达到70%，做好基础服务是开展所有新业务的基础；其次要升维能力，提升相关业务的专业能力，着力储备包括设施管理、资产管理等更高维度的能力，才能保证未来的核心竞争力；最后是精细运营，运营的精细化程度往往是中长期拉开企业差距的关键，当下政府端都在提倡像绣花针一样的精细化管理，这对企业发展的重要性不言而喻。

周洪斌在主题演讲中也指出，疫情和地产行业调整使物业陷入迷茫和困顿，当行业跨过发展时代的浪潮，不断提升的产业价值、政策带来的独立发展机会、科技赋能、服务转型将为行业再次带来腾飞的机会。“平时讲追求，战时比底线。在行业深度调整，价值回归周期中，更需要切实创造客户价值、追求有效规模、实现有竞争力的合理成本与增强可持续盈利能力。”

王建辉则针对如何在存量时代下实现物业高质量发展分享了他的思路。他认为，首先要重点打造新业务系统，围绕信息流零成本运转，其核心在于业财一体、软硬互通、集成增效；其次，重点打造面向未来的新服务系统，把服务设计纳入到对客服务每个环节，用服务设计的思想去指导面向未来的客户需求和未来的服务。

针对当前物业企业的数字化转型，清华大学中国服务创新研究院院长、国家服务贸易专家委员会主任委员郑吉昌教授也提出了他的观点。在他看来，随着以住宅为主的开发时代向非住宅为主非开发时代的发展，物业也会有变化，定位为城市的综合服务商，既是城市建筑的管理者，又是城市技术服务的运营者，更是服务基层和服务治理的参与者。“从物业服务向城市服务的转变，数智时代的服务创新要拓展服务内容、延伸服务边界、凸显服务品牌、优化服务流程、服务数字服务管理。”

如何破局物企高质量发展
发布会的圆桌对话环节，则进一步对企业如何实现高质量发展进行了探讨。

“物业行业本质是做好客户服务，其中的关键是做好客户服务的满意度。”时代邻里执行董事兼副总裁谢娆指出，在高质量发展议题下，把服务放在第一位已成共识。此外还要走好物业科技转化转型道路，利用科技化、数字化治理，提高科技治理方面提高客户服务的质量；做好党建引领，协同政府、业委会和业主共同做好基层治理工作。

美置服务集团服务品牌中心总经理杜玲令也表示，高质量发展是凝聚多方共识、导向多方满意的可持续发展。“作为服务企业，物企不仅应该关注自身，更应通过高质量的服务与业主、客户一起携手走长路，实现共同的可持续发展。同时，科技、设备、人才、标准、供应链是产业服务板块的核心能力，通过智慧系统和管理体系为广大客户的高质量增长和可持续发展提供有效助力。”

而在武汉丽岛物业管理有限公司董事长陈同举看来，高质量发展除了要素驱动、投资驱动，最关键是创新驱动，包括智慧技术的应用，可作为驱动物业高质量发展的重要标志。此外，业主美好生活的保障，企业员工收入的提高等，都是高质量发展的方向。

“从2014年第一家独立物企上市，到2018年开启收并购热潮，物业行业发展到达了一个巅峰。巅峰之后必然会有波动。”高力国际华中区物业及资产管理服务部负责人何珊表示，AI技术、人文、ESG等方面都是物业行业未来的发展方向，且都具有较强的市场竞争力与爆发力。

需要注意的是，当天，克而瑞物管和中物研协还发布了2023中国物业服务企业综合实力研究成果。