业主提供的房屋地面受损的照片
家里买了新房，本是件开心事。然而对市民陆女士来说，自己家的新房买来后还没有装修入住，不料就遭遇了“水漫金山”，房屋受损严重。然而，更让她感到气愤的是，时隔近一年，无论是供水公司，还是小区物业，至今没有人愿意担责，更没有一句道歉。
业主：新房被淹，谁偷偷开了我家表前阀?
陆女士告诉记者，她和家人购买了一套九龙仓国宾花园小区的毛坯公寓住宅，去年4月12日交房。交房后的一段时间，她和家人没有去过新房。直到7月5日，当她和家人来到新房准备进行装修设计时，一打开门都傻眼了：家里全是水，厨房、客厅被淹，墙面渗水严重，而且门窗也已腐烂发霉，有的地面已经起皮。陆女士说，见此情景，她连忙找到物业反映情况，物业通过调查，终于找到了她家遭水淹的可能原因。原来5月份，陆女士隔壁的邻居家向供水公司申请了开通用水业务，不知道是啥原因，工作人员在上门打开表前阀时，竟然把陆女士家的表前阀也给打开了，由于家中水龙头有的是开着的，而新房里又无人，才导致了家中遭遇水灾，而且一淹就是近2个月。陆女士说，她怎么也想不明白，自己没申请开通自来水，家中的水表上竟莫名其妙多了30立方米的用水量，到底是谁偷开了自家的表前阀呢?
陆女士说，针对新房被淹情况，她向九龙仓国宾花园的物业投诉，刚开始，物业称问题出在供水公司，跟物业没有关系，让她自己联系供水公司。“既然业主交了物业费，难道物业不需要承担管理职能吗?”陆女士说，在她和家人再三的催促和要求下，物业才开始配合，联系了苏州工业园区清源华衍水务有限公司。起初，供水公司派了一位工作人员来到现场，当着物业工作人员和陆女士的面，这位工作人员承认，是他们工作人员的疏忽，并表示回去后会向领导汇报此事。不料，这一回去，等来的却是完全相反的一个结果，供水公司竟表示无法确定是谁开的阀门，因此他们不承担责任。后来，物业出面联系，帮她的房屋进行维修，但对于维修结果，她并不满意。如今，物业却催着她缴物业费，但她想彻底弄清楚，自己家的新房被淹到底是供水公司还是物业的责任?是否能给自己一个说法?
物业：表前阀别人开不了，责任一目了然
针对陆女士的投诉，记者与九龙仓国宾花园小区的物业取得了联系，物业负责人于凤利表示，关于陆女士家新房被淹情况，他也比较知情。“一个事实摆在面前，新房业主，家中用水必须要业主本人凭相关证件前往供水公司申请开通，然后供水公司派工作人员上门，用专用设备打开表前阀，那样才能正常供水，那个表前阀，没有专用的设备是无法打开的。”于凤利说，接到业主家中被淹的投诉后，物业也很重视，通过调查发现，在5月，陆女士隔壁邻居的确向供水公司申请了开通自来水业务，而陆女士家并没有前往申请开通用水。因此，问题根源便是谁开了表前阀。“刚开始，供水公司的工作人员接到投诉来到现场查看时，当着业主和我们的面，承认是他们误开了陆女士家的表前阀，不过，回去后，就不承认了。”于凤利说，毕竟像陆女士家这样的情况比较少见，为了业主的权益着想，同时为了促进与业主的关系，物业跟地产公司进行了沟通，最终安排工程人员对被淹房屋进行了相应维修。如果真要追究被淹原因，那么问题肯定不在物业，应该出在供水公司。作为物业，他们也只能协助陆女士做好维权工作。
记者了解到，在去年8月，陆女士和家人曾将新房被淹情况在寒山闻钟上进行了投诉，当时，园区清源华衍水务有限公司在答复中表示，经核查系统资料，陆女士的邻居的确于2015年5月份来到公司柜台办理过自来水开通业务，公司服务人员于当日对其开启阀门，并留下相关记录，目前该户用水正常。不过，园区清源华衍水务有限公司也同时表示，“并无我司服务人员开错阀门的相关信息与迹象。至于阀门为何人所开，还有待进一步核实或确认”。
经过一年多的核实和调查，是否有结果?带着疑问，前天下午，记者拨打了园区清源华衍水务有限公司的供水服务热线，工号109号工作人员在得知记者的身份以及市民投诉的问题后表示，她会尽快将相关信息向公司相关主管部门反馈，由他们统一答复记者。然而，直到昨天记者发稿为止，记者也没有等到园区清源华衍水务有限公司的任何回复。
陆女士家房屋被淹究竟谁之过?又该如何妥善处理?本报将进一步追踪报道。
（资料来源：姑苏晚报）
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