“2016粤沪京津渝五省市物业管理行业高峰论坛”11月28日在广州白云国际会议中心举行。广东省物业管理行业协会当值执行会长、广东华信物业管理有限公司董事长杨国贤出席并发表了关于“加强深度合作，共享发展机遇，合理推进创新”的演讲。他认为新的经济形势下，要在创新改革中重塑、发挥物业协会职能，促进行业共同发展。

 

　　他指出，物业协会的最基本职能是代表职能。“协会一定要代表物业行业会员企业的共同利益。”物业协会发挥职能促进行业共同发展他是如何理解的，有哪些干货，又会引发你怎样的思考？来吧，上全文。

 

　　加强深度合作，共享发展机遇，合理推进创新

 

　　杨国贤

 

　　（2016年11月28日）

 

杨国贤发表演讲

 

　　尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家下午好！魅力羊城，多彩广东。适逢中物协首届物业管理博览会举行在即，欢迎各省市物业管理行业同行前来广州，为加强粤沪京津渝五省市物业管理行业政策法规、行业发展趋势、物业服务企业的发展战略、物业管理模式和商业模式创新等方面展开交流，推动物业行业转型升级。此次我将结合今天论坛的主题，就发挥协会职能，开展行业自律、实施物业服务企业资信认定，分析广东物业行业发展现状、研判未来发展趋势，加快推进物业服务企业转型升级作为主讲内容，下面，我就简单的谈三点：

 

　　一重塑协会职能，在改革中发展

 

　　(一) 广东省物业管理行业协会状况

 

　　在开放、包容、创新、与时俱进的岭南文化精神滋养下，广东省作为物业管理先行先试的前沿，已走过了35载风雨春秋。在这浪潮中，为了规范、引导广东物业管理行业发展，2000年8月28日广东省物业管理协会正式成立，在广东省住房和城乡建设厅的指导下秉承“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的广东精神，不断锐意进取、开拓创新，逐渐健全协会的组织架构，完善职能。16年来引导着广东物业管理行业健康快速发展。目前全省共有8000多家物业服务企业，从业人员达到九十多万人，管理覆盖面积超过17亿平方米。省物协以一个服务者的身份，践行着物业行业的中国梦。

 

　　（二）物业管理行业协会职能

 

　　1、代表职能：代表物业行业会员企业共同利益；

 

　　2、沟通职能：政府与企业之间的桥梁，向政府传达企业共同要求，同时协助政府制定和实施行业发展规划有关法律法规等；

 

　　3、协调职能：制定并执行行规行业和各类标准，协调行业之间的经营行为；

 

　　4、监督职能：对行业服务质量、竞争手段、经营作风进行严格监督，维护行业信誉，鼓励公平竞争，与主管部门一起打击违法（不履约合同、侵占业主权益、重大安全事故）、违规行为）；

 

　　5、狭义服务职能：信息服务、教育培训、举办展览、组织会议等。

 

　　（三）物业管理行业协会在市场经济中的作用

 

　　1、维护企业之间公平的市场竞争关系，创造良好的市场竞争秩序；

 

　　2、维护企业合法权益，沟通政府与企业，营造良好的市场经营环境；

 

　　3、导向和沟通作用，在市场中连接政府和企业纽带起着作用，沟通和连接经济管理层和社会投资者的导向作用

 

　　二有为有位，发挥行业协会功能，促进行业发展

 

　　广东省物协长期以来以诚信作为行业核心价值理念，致力于搭建政府与企业间的桥梁、行业与社会间的纽带，在规范行业的同时，努力推进广东省物业管理事业的持续健康发展，开展一系列卓有成效的工作。

 

　　（一）多种形式开展活动，提升行业地位

 

　　1.规范了全省物业管理行业从业人员的学习培训工作，组织全省物业管理从业人员开展岗位培训、考试、发证；组织物业管理师资格考试考前培训；在全省实施《物业管理从业人员岗位证书》和《广东省物业管理项目经理岗位证书》的统一培训、接下来将我们将统一教材、统一证书，促进行业自律。

 

　　2.做好服务会员工作。广东省物业管理行业协会定期举办座谈会、研讨会、论坛等活动，讨论行业热点及难点问题，促进会员间的沟通交流。定期组织研讨会，深入调研行业发展状况、存在问题、发展趋势，，为会员企业提供参考意见，为政府决策提供参考依据。开展各类表彰活动，凝聚行业正能量，提振行业信心、鼓舞行业士气。

 

　　如：自2015年起，为推动全省物业服务水平的同步提升，实现共同转型升级，以免费送教上门的方式，组织“物业服务专题培训”讲座，整个活动受到市政府行政主管部门和市物协大力支持和配合，取得显著成效。

 

　　2016年9月23日，主办“活力 创新 发展——2016年广东省物业管理行业论坛暨广东省物业管理行业2014年——2016年先进集体和优秀个人评选表彰大会”，此次评选活动是省物协16年以来第一次对行业优秀企业及人员进行颁奖，树立一个行业标杆，传递行业正能量，不忘初心、以精细化“工匠精神“践行”服务，充分发挥企业领军作用，为企业转型发展建功立业。推动广东省物业管理行业在新常态下转型升级，改革创新发展，为广东省物业管理行业作出更大的努力和贡献。

 

　　3.制定行业标准，规范行业服务

 

　　① 承接政府职能 实现资信行业自律

 

　　2016年4月11日，广东省住房和城乡建设厅下发《关于公开竞争承接政府服务职能，实行行业自律管理的公告》，本协会经建设主管部门组织的专家评审答辩等程序，成功承接了省住建厅暂时停止实施物业服务企业二级及以下资质行政许可后的行业自律管理工作。

 

　　省物协通过收集企业资料，聘请行业专家开展相关评审工作，在协会网站公布企业关键信息，并在网上公示公告资信认定结果，接受社会监督，广东省物协这一资质审查举措开拓了中国物业管理行业企业资质政审转为资信行业自律的政策的先河。本会至今已发出四批广东省物业服务企业资信证书，共通过173家，其中二级13家，三级36家，暂定三级124家；已经有序的进行.

 

　　下一步通过决策机制、监管方式、评价体系、惩戒手段等，配合资信管理暂行办法展开，加强物业管理诚信体系制度建设，发挥行业协会对企业及从业人员的自律性监管责任，以树立行业的整体形象。并通过诚信评价，培养出一大批诚实守信的品牌企业引导企业诚信自律，兑现承诺，为广大业主指供良好的服务，促进物业管理行业的健康、有序发展。让全社会真正了解物业管理行业对建设和谐社会的巨大作用和贡献。

 

　　②推动电梯安全改革 维护行业合理权益

 

　　2014年5月，广东省人民政府以政府令的形式颁发了《关于印发广东省电梯安全监管体制改革方案的通知》，确定广东在全国率先试行使用管理人首负责任制度。然而，物业管理区域的“使用管理人”直接定义为物业服务企业。广东省物协认为，此举将严重影响到物业管理行业的利益，增加物业服务企业的经营风险。相继组织行业专家学者参加广东省人大常委会法工委召开的两次立法评估会和听证会。经过广东省物协等的多方努力，2015年3月25日，《广东省电梯安全条例（草案）》中关于电梯使用管理者（物业服务企业）作为发生电梯安全事故后的第一赔付责任的有关条文被删除，这次广东省物业管理行业的维权成功对我国全面推进依法治国起到重要的示范作用。

 

　　4、宣传行业正能量，维护行业良好形象

 

　　①加强与主媒体的互动沟通、协会网站建设、新媒体宣传并成功创办2016年度《广东物业管理》杂志，搭建起广东省物业管理行业的重要宣传平台。推介行业先进服务理念、管理经验、企业发展的成功经验等，积极营造公平、公正的物业管理环境，促进广东省物业管理行业健康发展.

 

　　②评选“广东十大和谐社区”，推动邻里关系和谐

 

　　通过由广东省物业管理行业协会继续与羊城晚报社合作主办的“广东十大和谐社区评选”，通过评选加强物业服务企业与新闻媒体的沟通，加深社会各界对物业管理的认识，营造社会公众进一步理解物业人、尊重物业人、关爱物业人的良好氛围。树立良好的企业形象，提升物业服务企业的品牌知名度和美誉度。

 

　　5、物业管理企业转型下的社区养老，开创物业管理服务新形式

 

　　以保利物业为例，保利物业保利物业整合了保利地产、保利物业、保利安平养老公司的三方资源，创立了“和熹健康生活馆”社区养老服务品牌，在保利自有社区先行先试，引起了业内的高度关注。通过建立“芯智慧”社区平台，依托“芯智慧”社区服务平台，融社区商业、社区健康、社区教育、社区金融、和资产运营于一体，构建社区家庭需求的生态系统，形成与开发商、业主、周边商家共生共荣、互惠互利的关系。

 

　　三走入广州，整合资源，实现共赢

 

　　珠江是广州的母亲河，不仅促进了广州的城市繁华，还孕育了丰富多彩别具特色的岭南文化，养育了千千万万的南越文化，使广州发展国际一流大城市。本月23日，广州市统计局公布了广州前三季度发展成绩单：实现地区生产总值(GDP)14037.78亿元，同比增长8.1%，数据显示，广州南站每日到发数量高达28.94万，每年的客流量超过1亿人次，每小时就有1.2万人流量；每日5万个集装箱在广州港集散，广州港口货物吞吐量已排到世界第六名；地铁是城市建设的衡量指标之一，是反映城市规模和经济活力的重要指标，广州的地铁，每天客运量660万人次，客流强度达2.6万人次/公里，位居全国第一；国家邮政局统计，今年“双十一”期间快件量超10.5亿件，广东占十分之一，居全国发件量第一；广州仅天河就聚集了1600家互联网企业，IT从业人员仅次于北京中关村，就连风靡全国的的微信研发团队都是在腾讯广州研发部研发成功······交通、信息、外贸等数据，说明了广州是一座充满活力及竞争力的城市，加上广州特有的开放、包容性，使得这个城市更有魅力。“有朋自远方来，不亦乐乎”，我们广州欢迎五省市各位领导的到来，各位都是企业家，都是“大家”，今天聚集于此交流沟通，就是“抱团取暖”，相互借鉴各自成功的经验，互相学习，共同进步。省物协当下一个重要的使命是提炼与时俱进适合物业管理行业的“工匠精神”，要发挥优秀企业引领作用，提升服务管理水平，推动企业履行主体责任，促进行业诚信自律，谢谢大家！

 

　　广东省物业管理行业协会当值执行会长、华信物业董事长杨国贤在“2016粤沪京津渝五省市物业管理行业高峰论坛”上的讲话，虽然就协会的职能展开阐释，但对我们企业来说，具有同等意义，省物协脚踏实地、自强不息、勇于创新、开拓进取的优良作风，将是华信物业每一位员工学习的要点，华信物业将继续坚持“以人为本、以客为尊”、“用心服务、回报业主”的服务理念，不断创新服务，不断满足顾客个性化需求。在服务类型、服务项目、服务内容、服务标准上不断为顾客带来超值享受，最大化实现对物业的增值服务，真正做到让业主满意、员工满意、社会满意！