知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富。强行者有志。不失其所者，久。死而不亡者，寿。

 

　　——老子《道德经》第三十三章

 

　　能够了解别人优缺点的人，只能算作聪慧；只有认识自己本心本性的人，才可算是清明，当人充分了解自己，对别人的优缺点就能够“变化气质”，“知人”其实就不那么重要了。同样，能够打败别人的，只能算有力气，决不算强者；能够克服自己的，才算是坚强坚毅之人，能自胜者，还须“胜人”乎？同样，能够知足而淡泊财富的人，可以算作富有；但那些不安于现状的人，可以称作有志向，有志向的人，就不是“知足”这么简单了！不失去住所和地位的人，可以称为恒久的“保家之主”；但只有那些屡败屡战，虽然不断受打击，却精神不灭、持续奋斗之人，他可以称为“仁寿”。

 

　　物业管理者，必须进阶到新一层的智慧劳动。

 

　　鉴于物业公司的人合公司性质，目前关于社区中的管理陈述与现实相对照，往往近乎天方夜谭！员工眼中的制度、规定和表格其实和管理者心目中的同类事物风马牛不相及，但是，事情还得继续，这就无怪乎把“项目经理”放到一个特别重要的位置上。其实，在这个瞎子摸象的过程中，专家也一样是略窥豹斑。

 

　　貌为知人，其实知人不易，究其原因，其实难以知己也，孔子穷乎陈、蔡之间，藜羹不斟，七日不尝粒，昼寝。颜回索米，得而焚之，几熟。孔子望见颜回攫取其甑中而食之。选间，食熟，谒孔子而进食。孔子佯为不见之。孔子起曰：“今者梦见先君，食洁而后馈。”颜回对曰：“不可。向者煤室入甑中，弃食不详，回攫而饭之。”孔子曰：“所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人固不易矣。”

 

　　颜回这个例子，很贴近于业主将物业人指责为“什么都要管”的那种态度，以及《人民日报》所说的“免责和打经济小算盘”的态度，被误解很正常，但是澄清它却要有相应的机遇和勇气，有高度的物业管理者，必然先求“明、强、有志”，而不必在乎业主和世人怎么看我们！终有一日，我们能够在适当的时机说明：我们的态度坚定而强硬，并不是想刻意冒犯，而仅仅是出于尊重。

 

　　人性是如此柔软，充满着对稀缺事物的向往，而且，我们要真正辩识环境极其困难，有一个非常好的段子，是用来形容北方的雾霾的，外地人深吸一口气，卒，享年二十九岁；刚刚看到王朔在美国的感受，对自由的理解与判断；与虎鹰前日所提的“分”之间有异曲同工之妙；人有免于恐惧的自由，但是安全感往往又来自于天然的依赖性。其实细思极恐，从真实的角度来看，我们最最恐惧的，何尝不正是“自由”和“独立”本身？敢于表达，是一种活法；但是，敢于行动，才是真正的知行合一；

 

　　物业管理者不是表达者，而是行动者；这是与那些“言官”、“文人”所根本不同的方面；雨田案的校友签名走的再远，和“公车上书”一样，仍然是表达者，而不是行动者；而执政党和商人，恰恰是行动者；红喜兄言“我只是做着，这已说出全部的秘密”。

 

　　在习大大的新年贺词中有这么一句话：上下同欲者胜。这是《孙子兵法》里的说法，更正宗的中国说法则在《左传·昭公四年》：“求逞於人，不可；与人同欲，尽济。”治道不是战争，要把事情做好，是应当“与民同欲”、“与人同欲”，而不是“与上同欲”，这是对管理者的要求。在最近一篇《物业管理者的奇幻漂流》中我曾写道：

 

　　“有人和你一样，思考和行动着，有的在你前面，有的在你下面。

 

　　但是，没有人在你后面，也没有人也在上面。

 

　　凡有人说在你上面或者你真的这么认为，那么，是错的。这时出现你自己的能力问题。

 

　　凡有人说在你后面或者你真的这么认为，那么，是假的。这时出现你自己的态度问题。

 

　　所以古人说：无友不如己者。”

 

　　一个人活明白的醒目标志就是，有敬畏，但是并不意味着仰仗和屈服；有蔑视，但有自知之明。在信息化如此发达、高度启蒙、物质丰裕的今天，如果含金钥匙出生的人们还真的认为谁能高人一等，别人在他们下面有“奴隶”、“仆人”之称的话，那就是在真实地扯淡了，中国物业管理前三十年的问题，都出在“与上同欲”上面，而不是真正对事情本身负责！在青岛四天，实实在在地陪同业主交房验房，更加清晰地明确了我最初的判断：人非草木，亦非圣贤，该怎么办就怎么办！只有物业管理者坦然坦白、身体力行，员工才能尽职尽责，顾客和业主方能安心放心。既然物业费需要正名为“公共秩序维护费”，那么主客之间是否更需要正名，称之为“社区公民”？

 

　　所谓“胜人者有力，自胜者强”，其中“胜”的目的，不是“求逞于人”，而是“超越自我”， 毕竟，真正的物业管理必须有所本，有所依归，在公共层面上，物业管理必然是一个中国传统人文精神回归的过程，《论语》中“己所不欲，勿施于人”的人文气质，《大学》中“正心诚意格物致知修身齐家治国平天下”的实践理想，《老子》“上善若水，利于万物而不争”的精神境界，《易经》当中“自强不息，厚德载物”的生活态度；回到个人层面，则是私人空间不致于被公权力去侵夺攫取，故而我所理解的雨田案的本质，不单单在于一个公民受冤导致无辜的死亡，而是妓女和嫖娼者的人权必须得到尊重，五名警察本质上就是恶法的受害人。而在这些基础上的未来制度建设，所谓“中学为体，西学为用”，其根基则是瓦解上与下、左与右的鸿沟，将非正式规则与正式规则博弈并轨。当世界成为平面，信息高度对称，对待每一个公共服务者我们都能“观其言，听其行”，而弱势群体能够得到必要的救济，那么，“说一套，又做一套”的时代就逐步会离我们而去。

 

　　传统中国人是：人往高处走，水往低处流；

 

　　而物业管理者是：人往低处走，水往深处流；

 

　　上下同欲者胜，撸起袖子加油干；

 

　　与民同欲者强，老猿挂印回首望。