本次培训汇聚各住宅项目客服业务板块28位精英，共同携手打造以“优质的学员、专业的讲师、高端的课程“为核心的永旺永乐培训体系。

本次训练营的课程形式多样、内容丰富，主要课程包括客服礼仪专业训练、性格色彩分析、物业费催收技巧、客服应知应会业务知识，精英级客服风采展示、物业法律法规等。我们用精品的业务课程，帮助各项目的客服骨干们夯实客服团队专业技能、提升现场服务品质，最终破茧成蝶，为公司的稳步发展保驾护航。

训练营正式启动前，行政本部兼培训本部本部长陈小满女士发表致辞，她以“不辜负自己，不辜负时光“的寄语鼓励所有参与训练营的客服骨干，希望大家能够在学习中不断进步。

中式+日式礼仪结合，理论+实操授课模式，多方位地对客服员工形象塑造、服务常用礼仪进行了系统培训。

学以致用才是学习的最终目的，训练营怎么少得了情景演练呢？

六大关键步骤，FPA性格色彩分析，实际沟通案例情景扮演，全程高能，牢牢抓住眼球，了解什么是沟通。

从客服各岗位职责认知，物业基础知识、客情关系维护和突发件事处理、岗位触点等角度，用全方面的客服服务视角，教你如何修炼成优秀客服精英。

课堂上，讲师向大家介绍了如何判断业主欠费类型，做好催缴前期准备工作，合理运用法律法规知识，提升物业费催缴效率，带你玩转9大催收技巧，全程起飞！

更有专业律师指导严肃严谨的法律法规条款，物业与业主的权利义务划分，精彩烧脑的案例分析，使客服人员能够在处理纠纷时有理有据，得心应手。

通过两天训练营的问答、经验分享、情景模拟等环节，我们评选出了表现突出的个人及团队，并由公司领导为其颁奖。

在为期两天的训练营中，28位客服骨干从陌生到相识，团队从初成到协作，大家不仅收获了满满的物业知识，更拓宽了思路、提升了自我的审美能力，为公司服务品质的提升奠定了坚实的基础。

培训本部肩负人才培养的重任，我们将结合公司人才发展规划及公司愿景目标，搭建适合公司发展的人才培训体系，帮助更多的员工成长，不断提升服务品质，为客户提供超值服务，为提升公司品牌助力！

赋能训练营，我们才刚刚开始......