为了增强客服岗位员工的业务知识和实操技能，提升客服团队的业务水平，为客户提供更专业的物业服务 ，打造一支高水准的客服团队，永旺永乐江苏物业于6月24日下午举办了客服岗位职业技能大赛。本次比赛邀请了公司副总经理孟鹤先生、鲜纪伟先生、行政本部本部长陈小满女士作为大赛评委。参赛的8个团队24名选手都是来自业务本部、新事业本部、城市业务本部、吴江分公司、高永物业的客服骨干人员。放眼望去，青春靓丽的小姐姐们根本看不过来！

         听说比赛现场气氛热烈、高潮迭起，赶紧去一探究竟！

知识竞答

知识竞答包括抢答题与必答题，知识面涵盖了日常业务、物业条例、法律法规、垃圾分类、公司发展，这就要求参赛选手不仅有丰富的专业知识储备，更要时刻关注行业动向。抢答环节往往最为热闹，拍打抢答器的声音此起彼伏，答对题目的欣喜与没抢到题的叹息交杂在一起，让比赛现场充满了活力与生气。

案例分析

案例分析同样也是烧脑环节，参赛团队需要在极短的时间内统一意见，完成突发情况的整套处理流程，本次的案例也是在物业管理中较为常见却又容易产生分歧的热点话题，涉及高空坠物、房屋漏水、甲方投诉、噪音施工等。比赛过程中出现了一段小插曲，一个团队的代表在阐述完团队观点后，另一名成员在补充说明时持了反对意见，针对这一现象，评委立即指出，突发事件的最优解有许多，有争论才能有进步，但是在比赛中团队协作也非常重要，思想统一才能让团队富有战斗力。

情景模拟

情景模拟环节又掀起了一波高潮，参赛选手们纷纷使出浑身解数，将自己的表演天赋发挥到淋漓尽致。虽然选用了失物领用、装修手续、会务接待、业主报修等几个日常服务最为寻常的场面，却也暗藏玄机，如何张弛有度让业主信服、让甲方满意都是值得去深思的。不过这些“陷阱”被聪明机智的参赛选手们一一化解，看来大家也都身经百战。会务接待情景中，吴江分公司的客服小姐姐们为大家展示了一整套娴熟优雅的会务服务，赢得了全场掌声。

服务礼仪

服务礼仪对于客服来说尤为重要，“门面担当”可不只是说说而已。问好、站姿、坐姿、走姿、引领、蹲姿、鞠躬等物业服务中必备动作更能展示一个物业企业的专业度与亲和度。城市业务本部的客服小姐姐别出心裁向大家展示了一套极具观赏性的服务礼仪，一气呵成，备受评委青睐。

颁奖仪式

在经过紧张的分数统计后，本次大赛的优胜者随即诞生，让我们来看一看花落谁家吧！

一等奖
业务本部（刘伟伟、刘清超、朱腊云）
二等奖
业务本部（施伟祺、薛霞芬、王慧慧）
三等奖

新事业本部（王长慧、朱小巧、吴丽丽）

业务本部（高晓华、徐霞成、凌冬梅）
优秀个人

刘清超（业务本部）
施伟祺（业务本部）

可以看出业务本部成为了本次比赛的最大赢家！热烈鼓掌!

完美收官

比赛结束，三位评委分别作了点评与致辞。他们对本次比赛中大家展示出来的专业能力表示认可，同时也指出了参赛选手的不足与欠缺，希望大家不要固步自封，将自己束缚在现有圈子中，鼓励大家扩展知识领域，多学习自己未涉及到的业态管理，保持一颗积极进取、富有活力的心，期待大家遇见全新的自己。

所谓比赛，只是将自己的日常工作搬到了赛场而已，每个人带着一腔热情来到这里，又带着各自收获回归岗位。比赛的输赢并不能决定什么，努力提升自我工作素养、完善自我工作能力、端正自我工作态度才是比赛的意义所在，能用自己的真心、诚心去赢得客户的安心、放心，那么你一定是赢家。

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