物业管理行业是一个既同物打交道，又同人打交道的行业，它所具有的复杂性和协调性，在与业主交往的过程中得到了充分体现。同时，物业管理不可能抛开“人”这个载体，所以需要通过一些“人性化”的东西来体现服务价值。

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    玉兰新村是一个老小区，建成时间久远，停车空间有限。近年来，随着小区车辆的增多，玉兰新村的停车位成了物业管理服务中的难题。

    前几天，有车主向我公司玉兰新村物业服务处反应，由于停车位小而导致车辆占用道路部分经常被刮擦，要求更换车位。得知情况后，我公司立即派人进行现场查看，并规划解决方案。

    我公司物业人员经过查看发现，玉兰新村的主干道上，部分与绿化带交接的草坪砖车位小于规范的尺寸，这使业主的车辆停放有了局限性。如果能够将绿化带部分往南拓宽50公分，则既不影响绿化又不占用主干道。

    虽然只是将草坪砖车位往南拓展50公分，但玉兰新村的老住户对绿化维护非常执着。经过多次耐心沟通，终于取得了业主的同意。我公司物业人员在拓宽停车位之后，还在绿化带边缘部分种植麦冬草，维持了小区绿化带的美观，小区居民对此也非常满意。只要通过积极与真诚的沟通，那些看似复杂的问题都会迎刃而解。

    （文章来自我公司玉兰新村项目）