01

不断提醒

由于工作生活繁忙，业主经常忘记交纳物业费，很多业主甚至觉得迟交几个月也没什么大不了，因此我们应当在每月15号开始催缴本月费用，短信、电话、物业费催缴单......持续、适时提醒，直至交纳物业费，从而形成物业费预交习惯。

02

注意时机

可以在为业主提供上门维修、代收包裹等服务时提醒业主交纳物业费，但是一定要注意时机、方式方法。现在回过头来看物业公司，如果不是在业主打电话要求送电时催费，而是在送电后回访时“顺便”提醒该交物业费了，效果会不会好很多？

03

灵活多变

很多业主不住在本地，无法前往物业中心交纳物业费，可为业主提供转账方式，并确定转账时间。  

特别注意：转账提供公司账户，不建议使用楼管员或财务私人账户，以免因员工离职等原因产生负面影响。

04

“全民总动员”

有些业主客服上门收费时总是见不到人，可让其他部门员工在工作岗位上与物业费收费联系起来。秩序维护人员在门岗遇见业主，主动问好后也可稍微提醒业主该交物业费了，保洁大姐做卫生时也可问问业主物业费交了没，制造收费气氛。

05

及时更新业主联系方式

对于已交房未入住的业主，或长期联系不上的业主，可以从其熟悉的邻居、朋友、老乡等处想方设法取得联系方式。我以前工作的小区物业经理催缴空置房物业费，经多方打听得知一欠费业主在城区开窗帘店，便前往其店铺催费，该业主刚开始表示生意不好，缓一缓再交，物业经理软磨硬泡，甚至给其介绍窗帘制作业务，后来不但收回欠费，该业主还预存一年物业费。

06

做好宣传引导

一些业主因房屋质量问题、二次装修等原因与物业产生冲突或误会，通过网络、微信或其他方式散布对物业负面言论，导致一些不明真相的吃瓜业主跟风不交物业费，影响物业收费。对此物业公司需掌握主动，可在小区公告栏、业主微信群等定期发布物业工作简报、物业法律法规等，正面引导舆论走向，提升业主交费意识。

07

保持与业委会的良性沟通

注意与关键业主持续良性沟通，取得他们的信任及支持对物业费收缴可起到事半功倍的作用。

08

律师函

对无故欠费、反复沟通无效的业主，需要注意的是如业主态度激烈，客服必须缓和业主与物业公司的矛盾，可推脱给律师事务所，采取发送律师函催缴物业费，以免影响后期继续收费。

09

起诉

对极个别拖欠金额较大、影响恶劣的业主可采取法院起诉方法追讨物业费，但“伤敌一千、自损八百“一般不建议使用。

10

正规催收机构

由于不缴、拒缴甚至赖缴物业费的业主在很多社区都有存在，如果诉讼司法，通常会增加法院压力，并且周期将可能拖得很长。而常规的律师函仅是告知对方必须履行缴费义务，并无任何行政应付措施。因此，建议委托正规的催收机构进行催缴。

当然，提高物业服务水平，通过完善、优良的物业服务，消除业主对交纳物业费的不满情绪应该是解决问题的关键之一。

（文章来源于物业观察）

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