原载于《现代物业·设施管理》2018年2-3期

近年来工作场所策略变得愈发复杂。传统的工作场所策略主要关注如何节约房地资产总成本，而如今全球各大企业却一反往常的做法，在工作场所建设上不惜重金。

企业如此投入是否值得商榷呢?简单来说，如果公司接受当下的趋势，不拘泥于成本节约而是尽力为员工成长提供资金支持，那么这些公司的做法便是正确的。成功的公司正在接受必然要面对的巨大变革：工作场所不仅是房地资产的成本来源，还是一个极具价值的吸引人才留驻以及全面激发员工创新精神的商业工具。眼光长远的决策者视工作场所为一个能够让员工积累经验与增加效能的途径。

显而易见，对自身工作比较满意的员工更容易成为优秀员工。一项综合了225份学术研究的分析结果显示：心情愉悦的员工比一般员工的绩效高出31%，销售业绩高出37%，并且其创造力是一般员工的三倍。

为更好地使员工变得快乐、健康、高效，高力国际最近发布了其最新的全球工作场所趋势白皮书，其中指出了当下企业面临的必然趋势：设施管理经理们需要将工作场所策略看作是一种商业机遇，而不是设计挑战。要想迎合这种趋势必然是步履维艰的，因为客户需求越来越多样、科技进步越来越快，且工作场所设计前期投入较大，员工的组成也将变得更加复杂，但痛苦过后的结果肯定是值得的。现如今平均每家公司与人才相关的成本投入几乎达80%，在此基础上，对工作场所服务、流程或者政策上所做出的任何微小变化都可能产生事半功倍的效果。

在工作场所策略不断革新的过程中，设施管理经理应当考虑以下5种需要调整的方面。

1、让员工接触商业策略的核心内容

虽然许多商业人士已经认识到员工的工作积极性是何等重要，但《哈佛商业评论》的研究显示，他们之中有四分之三的人表示其公司员工无法全身心地投入工作。研究还发现人们越是身居高位，越是难以察觉下属的精神状态。此外高层管理者相比中层管理者而言，对员工积极程度的估计往往更为乐观。

高力国际的研究曾表明员工的参与度和绩效与企业利润有着直接关系：那些员工积极程度高的上市企业往往每股净利润更高。企业若想提高员工的积极性，行之有效的方法之一便是任命一位人员专职改善员工体验。当公司聘请一位首席体验官(CXO)的时候，高层管理者便能更加集中精力与资源去减少员工的内部摩擦，为他们创造更加良性的工作环境，而更加良好的工作体验必将带来更高的产出与员工忠诚度，同时公司高层也能直观感受到较少的内部摩擦、更高的员工体验与更为坚定的员工忠诚度所带来的良好结果。

2、建立“工作场所互联网”

在企业房地资产行业，“物联网”(IoT)在建筑层面的嵌入早已不是新鲜事：业主和物业管理经理可以远程通过面板直接监督楼内工作场所的使用率、楼宇用水量、电梯使用频率、室内温度等各方面的情况。然而物联网正在飞速过渡到下一个时代，各大企业已经开始采用智能手机应用来遥控窗帘，通过会议室中智能平板上的虚拟服务员点一杯香浓咖啡或者直接通过手机调节室内温度。公司如果能将工作场所也打造成无线互联的模式，亦即“工作场所互联网”(Internet of Workspace)，使设备、家具以及工作环境可以数字化地联系在一起，那么必将能够进一步提升设施使用效能、增加公司利润。

举例来说，荷兰银行ABN Armo已经开始利用空间使用率信息帮助员工寻找合适的工作空间，同时还运用客流信息帮助员工避免午餐时段的电梯“高峰”。在阿姆斯特丹德勤(Deloitte)办公大楼，员工驾驶汽车进入停车场时，摄像头会自动识别车牌号并控制车辆进出，直接引导员工到合适的位置停车。

3、创造一个有利于身心健康的工作场所

最新调查显示，约有34%的国际公司称，由于工作压力和抑郁导致的低效率能够对公司财务状况造成不良影响。在美国，每年因员工超重与长期患有慢性疾病而造成的直接经济损失达到1,530亿美元。若想要减少不健康因素给员工及公司造成的损害，健康必然是工作场所设计永恒不变的主题——届时员工们不会再感到离开办公室才是健康的开始。这不仅要依靠给员工提供新鲜的空气、自然采光、干净的水源以及更健康的饮食选择，也要让员工享受更为完善的健康福利计划，包括健身、健康检查服务以及必要的社交活动。

我们设计的问卷调查显示，约有85%的企业将员工健康视为公司进步的主要动力，这主要由于员工需求变得更为多样且行业内人才争夺已趋于白热化。其次，企业常常感到量化工作场所健康指标较为困难，进而对如何改善场所服务质量感到无从下手。

实现工作场所健康的关键是给予员工充分的自主空间，因为最终还得由员工自己对自身健康负责。比方说，企业可以设计一个灯光宜人、造型别致的楼梯来代替千篇一律的电梯，在餐厅提供高质量的健康食品，或者为患有慢性疾病的员工设立长期的体检与康复项目。

科技同样能够为企业提供创新灵感并为员工提供激励机制。高力国际在其欧洲各大分公司发起了一项调查，这些分公司的员工都喜爱佩戴Fitbit身体状况监测手环。该调查详细询问了员工的日常运动、血压大小、绩效水平和整体健康福利状况。利用办公室员工的身体状况信息可以得知员工在何处、何时以何种方式工作才最有效果。

我们预计，在2020年前后，以特有环境中员工绩效比照统一的健康福利标准将变得十分普及。如今WELL建筑标准已经成为了评估建筑是否能够吸引并留住人才的一种评价体系。

4、在房地资产策略中建立共享办公的概念

预计在2020年，全球范围内将有26,000所共享办设施管理网点。(更为直观地讲，目前世界范围内共有24,000家星巴克咖啡店。)共享办公空间最初的含义是让各类小型公司——个体创业者或者小型初创企业——能够自由办公、相互毗邻协作的公共空间。如今“共享办公空间”已经成为各大企业员工日常办公的常见模式。实际上，商业变革速度之快、企业需求变化之多已经不能让企业在5年以内长期租赁同一块地方而不做出任何改变。而共享办公空间是一种较为科学的办公方式，能够应对迅速变化的市场、阴晴不定的行业趋势与企业繁复的扩张与收缩。

新型的共享办公空间模式对于包括国际型企业在内的许多企业都是适用的。一部分大型公司已经向共享办公空间供应商WeWork抛出了橄榄枝，帮助其快速拓展了共享办公市场。IBM公司最近签署了一份合同，拟将600名和员工迁入纽约的一整栋由WeWork自主开发并管理的大楼中。微软公司也将其纽约70%的销售人员迁往了弹性/共享办公空间中。

业主们也在寻找机会将手头房地资产中的闲置空间加以利用，将其改造为共享型办公空间促进员工的沟通与合作。当下有许多设施使用者在租赁时不会选择没有弹性工作空间的办公室。在不久的将来，企业需要更多地思考如何去充分利用办公空间而不是购买或租赁。这种思考需要以设施管理经理们合理评估“核心”与“弹性”办公空间需要为前提，只有这样企业才能贯彻执行有效的房地资产策略，最大限度地减少成本并创造发展机遇。

5、使企业变得灵活

多数企业都培养有一支专注于产品或者客户服务的精英团队。然而在今天，客户的需求、市场环境以及科技被不断变化，很多企业都开始思考如何让团队间相互协作，打破团队之间的沟通壁垒。

“灵活型企业”现在逐渐被人们重视起来。基于过去15年软件行业的繁荣发展，许多追求弹性、活力与合作的公司在组织流程的各个环节都倾向于采取灵活型策略。据第10次年度企业灵活性现状调查报告(Annual State of Agile Report，由VersionOne公司赞助)显示，过去的5年中，企业采用灵活型策略主要可获得三大好处：

·合理管理不断变化的公司侧重点的能力

·团队绩效的增加

·产品知名度的增加

知名咨询公司麦肯锡的研究也表明：对于那些规模化采用灵活发展策略的公司，其创新速度要比一般公司快80%。

虽然没有哪种方法可以一劳永逸地创立一个灵活型的工作环境，但灵活企业和任务导向型企业之间仍存有本质差别。在工作场所的设计上，灵活型企业的设计重点不在促进个人工作与活动上，而是更关注促进多技能协作团队的发展。这意味着员工与有着其他学科专长的成员能够有更长时间的直接接触，而节省了员工在工作场所不同部门四处寻求支持的时间。而若想促进具有不同学术背景和专长的员工同心协力，灵活型企业必须在空间上实现让这些成员能够聚在一起工作。只有这样才能促进员工“站立交流”(一种全员站立的短时会议)与其他形式的面对面交流，使员工能够尽可能地来到办公室，增加办公空间的平均使用率。此外，灵活型工作模式更强调短效的“即时会议”以及更为频繁地非正式交流，而非既定日程中的正式会议。总而言之，工作场所必须配合身处其中的工作团队，起到灵活高效的支持作用。

2020年对我们来说并不遥远，而工作场所结构正在发生日新月异的变化。企业应当有效进行办公空空间与位置的决策来创造增强企业代入感、增加员工绩效的工作体验。这种决策能够为办公空间带来更多具有互动性和实用性的科技元素、提升员工的健康福利水平，同时能够让企业摆脱传统租赁/购买空间的窠臼，转而采用更灵活的办公空间解决方案，从而创造弹性、灵活的办公环境以应对即将到来的变革。

关于作者 ：

基斯·佩斯克(Keith Perske)现任高力国际工作场所创新领域的执行董事。

（文章来源于现代物业杂志）

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