品牌是一个行业乃至一个国家综合竞争力提升的重要体现。品牌建设与行业高质量发展息息相关。

品牌建设最重要的是要确立品牌的价值观，“产品、服务、体验”三者缺一不可。制定的品牌价值观取向要非常明晰，一是为消费者创造价值；二是为企业创造效益。物业服务企业和行业面对的消费者都是相对成熟的人群，大多数业主对物业服务企业的服务质量要求都有很高的期待，相对明确、理性、高标准，最终目标是实现自有房屋资产的保值增值，可以在将来出手时卖个好价格。

新时代下，我们认为物业服务企业必须加强与业主的交流、互动和沟通，深挖业主需求，目的是提升服务质量，将被动式物业服务转化为主动的、全方位的、细致的、规范的且有温度的服务，在业主心中树立高大的优质服务形象，让业主充分信任物业服务企业的服务能力，相信业主的房屋资产可实现保值增值。只有业主对物业服务企业或团队产生信任和认可，才可能出现正向的口口相传，物业服务企业才有可能创造更多的贴心产品和服务。品牌建设价值观的确立，能够让企业聚焦高质量服务，产生品牌价值，从而推动物业管理行业高质量发展。

品牌建设的定位对于企业来说至关重要，打造品牌关键在于是否能够善于捕捉商机，准确定位。品牌定位是市场属性和市场价值的核心和集中表现，品牌定位理论提出，品牌必须将自己定位于满足消费者需求的立场上，最终借助传播让品牌在消费者心中获得一个有利的位置。要达到这一目的，物业服务企业的品牌建设定位必须先得“找位”，确定目标市场，对于物业服务企业来说就是目标业主的需求；其次，要借助于对目标业主的行为调查和研究，进行“选位”，了解业主的生活形态或心理层面的情况，找到切中目标业主需要的品牌利益点；三是对确定的目标开展多角度营销战术，也就是说，行动要迅速“到位”，保证实施效果，企业必须将思考的焦点从服务属性转向业主利益，只有生产出业主想要的服务才是准确的定位，同时要与消费者建立长期的、稳固的互动关系。品牌建设的定位，是要让企业精准定位业主利益，产生稳固关系，从而推动行业高质量发展。

品牌建设是一项专业化、系统化、长期化工程，不可能一蹴而就。企业在打造品牌的时候“忌只看眼前利益”，必须把品牌像资本、劳动力一样当作生产要素来投入。这种积极向上的优质长期投入，必然让物业服务企业将自身服务向精细化、专业化、规范化、人性化方向发展，同时满足业主多元化需求，品牌企业亦应提升自己的多元化服务能力，提供高质量高标准的服务，开展高价值回报的增值服务，最大限度地服务于人，满足业主需求，增强客户的服务体验，推动物业服务企业高质量发展，企业才能做大做强、常盛不衰。物业服务企业要坚持以品牌为引领，建立一种品牌的生态，产生溢价能力，从而推动行业高质量发展。

当前，物业管理行业正迎来黄金发展阶段，未来成长空间较大，备受资本市场青睐。我们可以认为：找到一条适合于物业服务企业的融资渠道，对于物业服务企业的良性发展至关重要。面对多元化的需求和市场，物业管理行业正处于一个洗牌升级、兼并收购的状态，这种环境也促使物业服务企业加速发展步伐，许多优秀的物业服务企业团队拥有了绝对的技术优势，也有很大的品牌资产，与产业投资者与风险投资者进行无形资产和品牌的议价，从而繁荣了物业管理市场。同时，行业发展更需要分别从横向和纵向进行拓展，通过多方资源优势叠加，带来更丰富的融资渠道和方式，提升物业服务企业的市场影响力和竞争力，填补物业服务企业的业务空白，形成区域互补，从而推动行业高质量发展。

此外，在物业服务企业品牌竞争时代，新媒体成为了物业服务企业重要的品牌输出窗口，物业服务企业纷纷建立专门的自媒体运营部门，通过微博、抖音、微信公众号平台及时进行信息分享，塑造企业良好的对外形象，展示企业的文化气质，促使行业间形成一个良性的竞争和发展环境，从而推动物业管理行业高质量发展。

近年来，北京中电瑞达物业有限公司(下简称“瑞达物业”)践行“服务源于专注、品质源于专业”的核心价值观，深化内功，通过客户关键接触点的分析和总结，推行VI、BI双标准的制定和落地实施，将精细化、标准化、规范化的物业服务过程中积淀的经验和模式融入品牌，打造专业化服务平台。瑞达物业通过搭建各类规范服务，组成专业化服务平台、“瑞智云”智慧物业服务平台、智能化科技服务与人工服务相集合的品质监管平台和微信公众号、网站等新媒体上的自媒体宣传平台等，为业主打造一个有感知力、有温度、有态度、有内涵、有深度的瑞达数字化服务品牌，大力从品牌建设方面推动瑞达物业高质量发展。

总体来看，品牌建设有效地带动着企业品牌的宣传推广和业务的良好发展，从而推动着整个行业高质量发展，尤其是在当前疫情形势下，政府和百姓更加体会到物业服务与人民生活的息息相关，也体现出物业服务的社会重要性。2021年是中国物协定义的“品牌建设年”，中国物协沈建忠会长对行业的品牌建设提出的五项要求，必将带动物业服务企业和行业精英们对品牌建设的深度思考，带动物业服务“优质品牌”将像雨后春笋般涌现。

品牌是企业发展之灵魂，我们坚信在中国物协“品牌建设年”的推动下，中国物业管理行业同仁们必将在国内外市场竞争中展现出更高的服务水准，涌现出更多、更优秀的民族物业服务品牌！

（文章来源于中国物业管理杂志）