“我们小区老人和孩子比较多，平时大家喜欢在广场上休息，但是以前广场周边没有路灯，很影响生活。”山东费县费城街道蓝色港湾小区居民赵龙生来到社区内的“费县首发”办事窗口，尝试提交了“增加小区路灯”的建议。“没想到小区党支部书记李树山立马牵头解决，没用两天时间，小区广场就安装了中心灯，现在小广场成了‘大乐园’。”近日发生的这件小事，让赵龙生高兴不已。

  高效办结物业领域问题的背后，是费县探索构建“诉求收集、问题解决、机制完善”闭环模式的有力实践。该县通过畅通群众诉求表达、分门别类解决问题、长效机制保障运作，如今的物业领域已不再是群众投诉的“重灾区”。据了解，仅费城街道，今年上半年物业类投诉数量同比下降23.12%。

  “物业领域是涉及千家万户的民生事业，群众的反映就是最直观的晴雨表。”费城街道党工委副书记、办事处主任邸如坤介绍，该街道在发现群众诉求上不等不靠，本着多措并举、全面掌握的原则，创新干部包社区、服务进社区、群众大走访三种方式，实现群众诉求全方位、无死角搜集，在费城街道形成了主动向群众问诉求的工作机制，培养了群众有事到小区、有事找社区的良好氛围。

  揽尽群众诉求，只是第一步，最重要的是做好问题解决。“今年以来我们共搜集到4500余条群众诉求，如何高效解决成为考验。”费城街道党工委副书记王娟告诉记者，通过把群众诉求分为基础设施类、公共保障类、物业服务类、公共利益类、小区环境和邻里纠纷类等15类，提供一站式解决问题的服务。同时，在分类的基础上形成主责部门，明确“谁主责、谁配合”，高效推进群众诉求的满足。

  日前，在桂花书苑小区，就由费城街道联合住房保障中心等部门解决了一项物业服务类难题。“群众反映该小区物业服务根本达不到五星标准，经过多方调查核定，最终将小区物业费从1.5元降到1.2元，解决了该小区业主的现实问题。”王娟说，在问题解决后，相关单位还督促该物业公司张贴了物业服务标准、物业收费标准等公示文件。