创新

 

　　所以，创新是解决我们的痛点、摆脱我们行业困境、从真正意义上解决问题，以及提高行业效率和质量的一个根本途径。

 

　　最近，有两个人值得关注。一个是马云，刚刚被联合国聘为科技顾问，年薪1美元；另一个是扎克伯格，刚刚捐了30亿美金。他们有一个共同点，就是在创新发展上锲而不舍，从而成就了他们的企业和个人，达到别人难以企及的地位、荣誉和高度。马云曾经很感慨地讲，创新是非常有效率解决问题的办法，创新带来的影响，就是使生活变得更加方便、更加美好。扎克伯格的体会是，创新就是要解决可持续发展的问题，也就是未来10年甚至更长远的问题。

 

　　我一直在思考，企业保持活力与创新发展到底是什么逻辑关系。物业管理正在向服务业转型，过去的政策红利，人口红利渐行渐远，已经不靠谱了，我国劳动力成本增长的水平远远高于国际水平，所以，现在很多产品制造已经转移到东南亚等其他一些国家去了。那么，刚性成本增长下行业的出路在哪里？其实，我们看到那些有活力的企业背后，真正的推手就是创新发展，创新发展才是真正激发企业活力又能不断纠偏纠错的根本所在。所以，创新是解决我们的痛点、摆脱我们行业困境、从真正意义上解决问题，以及提高行业效率和质量的一个根本途径。

 

　　首先，要解决最重要的问题是思想要解放，思路要开拓。

 

　　思路决定出路，这是创新发展的源动力。作为传统的行业，要打破几十年形成的固定思维很不容易，但是一旦打破了，就是打开了一扇天窗，看到更广阔的天地，就可以站得更高，看得更远，飞得更快。会前我去了白云山，参观了小平同志曾经住过的房间，据说当年改革开放的决策就是在那里策划的。房间的窗户很大，打开以后视野一下子开阔了。广东作为国内改革开放先试先行的地区，具备很好的条件。希望广东省物业服务企业发挥领先、领跑、领头作用，通过对发展规律的把握，对发展理念的认识，在企业创新发展方面积累更多的好经验，好做法，继续成为行业的领头羊，为社会经济的进步作出更大的贡献。

 

　　其次，要创新商业模式。

 

　　新经济时代，物业管理行业正在与资本、“互联网+”深度融合，商业关系发生了很大的变化，过去的强关系变成了弱关系，利益博弈更多地体现在合作、共享、共赢。企业如何把先进的技术、各种社会资源、各种关系理顺整合，是商业模式要解决的问题。这几年很多企业做了积极的探索，也有很多成功的案例，都有很好的经验。现在经常讲跨界融合，我理解就是用资产资源作为纽带，重新塑造新的商业模式、商业逻辑，这样才能找到新的发展途径，走市场化的道路，就可以形成大物业的格局。

 

　　第三，要加强科技创新。

 

　　现在，大数据、云技术、智能化等新技术在行业中得到发展应用。任正非说美国的很多企业能经久不衰，因为它们都有危机感，为科技创新不惜投入，即便是华为这样的企业也望尘莫及。在物业管理行业，智能机器人已经被应用到很多物业服务企业中，智能机器人区别于以往的就是能思考会学习。如果行业在科技方面应用得好，创新成果就可以为企业插上一双翅膀，收到事半功倍的效果。现在的远程监控，智能化安防、车库、门禁等应用，使物业服务流程大大简化，效率明显提高，服务质量明显提升。让我们深切感到，科技创新才能真正解放生产力。

 

　　第四，创新要着眼于物业服务企业的内延和外拓。

 

　　电商时代，消费习惯和行为都在发生变化，这种趋势带来了新的消费需求和消费模式，这些都跟我们的社区服务有关。社区服务不可能由物业公司大包大揽，但可以通过创新去顺应它、引领它，融合它，从产业链上下游，从社区服务最后一公里打造大生态圈，延伸拓展相关增值服务，给业主更多便利，也给企业带来增值收益。

 

　　（文章节选自作者在“活力·创新·发展——2016年广东省物业管理行业论坛”上的讲话，题目为编者所加）