清洁服务人员配备及管理培训计划方案

 第一节清洁服务人员配备

一、人员配备

我公司拟为商场清洁管理服务项目提供70名工作人员，其中项目管理经理1名。领班4名，保洁员65名。

注：1、以上人员每人每月轮休4天；2、以上人员配备为我司初步计划，进场后可根据实际情况实行调整；

二、人员素质要求

为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准，主要有几个方面。

1、职业道德行为要求

(1)在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。

(2)时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。

(3)吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。

(4)作风正派，诚实可信，自觉勤奋。

(5)爱岗敬业， 遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。

(6)团结协作， 互助互爱，树立良好团队精神。

 2、人员素质要求

二、员工培训组织体系构成图

组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适合的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系

三、培训内容

1、岗前培训

公司对于每一个新入职的员工，都会实行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先，实行新员工的素质教育，树立“顾客至上、安全第一”的意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。培训内容。(1)劳动技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉准确使用各 种清洁工具技巧(如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作常用的清洁机器(如 擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等)以及各种建材的保养方法，不同区域的清洁作业程序及方法。(2)行为道德培训：职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止。(3)安全知识培训。①如项目有特殊安全要求，根据服务项目提供安全要求内容培训。②参照公司规章制度的安全操作规程培训。(4)培训方式①现场讲解、示范。②工作实践中的业务指导。③电视录像教学等。

2、岗位培训 

对于有一定实践工作经验，而且有一定水平的员工，公司采用理论与实践结合 的方法。使受训员工能直接学到更多的知识， 更切合实际运作。 通过培训创造他们 有积极进取的欲望。工作更出色，同时实行互相调动的作业方法， 让员工吸取更多的工作经验，以适合不同类型工作的需要，来满足客户的要求。培训内容。①物料的使用控制。②常见的各项专业清洁。③特殊清洁的技巧与程序。④常用清洁机械的日常保养规则。

3、管理人员培训

(1)因为市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队伍；公司必需对于管理人员定期实行管理业务知识的培训、强化和更新，持续提升管理人员的管理水平及综合素质。(2)经培训的人员将更好的适合公司的管理模式，具备绝对服务从上级的决策 思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能、有很强的团队意识、服务意识；有敢想敢做，勇于进取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚这些德才兼备的人。以高标准的专业技术，技能，完成低成本，高效益的清洁服务工作。 (3)培训内容。①员工的培训和巩固。②员工的思想教育及企业文化的宣传。③基本技能的提升及清洁中特殊处理。